Перед ознакомлением с особенностями возврата билетов авиакомпании «Smartavia» прочитайте, пожалуйста, статью с общими требованиями авиакомпаний. Все они также должны быть соблюдены для гарантии рассмотрения вашего запроса.
Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:
- наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
- наличие реквизитов данного учреждения;
- наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
- четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- на справке должна быть именная печать врача или электронная подпись, которая заменяет простую подпись и именную печать врача;
- наличие даты выдачи медицинского документа;
- соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.
При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учёт.