Перед ознакомлением с особенностями возврата билетов авиакомпании «Aurora» прочитайте, пожалуйста, статью с общими требованиями авиакомпаний. Все они также должны быть соблюдены для гарантии рассмотрения вашего запроса.
Возврат провозной платы при вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки по причине болезни.
- Болезнь пассажира или члена его семьи (супруг, родители и дети (усыновители и усыновленные) либо близкого родственника (дедушки, бабушки, внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры), совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полёту на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
- Отказ пассажира от воздушной перевозки по причине болезни пассажира, либо члена его семьи, близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, может быть признан Авиакомпанией вынужденным только в случае предъявления в Авиакомпанию подтверждающих медицинских документов.
Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один
из представленных медицинских документов:
- Справка медицинского учреждения (оригинал при личном обращении);
- Справка из здравпункта аэровокзала/аэропорта (оригинал при личном обращении);
- Электронный листок нетрудоспособности (далее по тексту — ЭЛН):
- или талон с номером ЭЛН, распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту вашей работы (учебы);
- или талон с номером ЭЛН, заверенный подписью, личной печатью врача и печатью медицинского учреждения.
Требования к медицинским документам
Для оригинала справки медицинского учреждения:
- Наличие в медицинском документе чётко указанной ФИО, даты рождения лица, которому выдана справка;
- Наличие в медицинском документе чёткого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;
- Наличие реквизитов данного учреждения;
- Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
- Чётко читаемая должность и фамилия лечащего врача;
- Наличие подписи и личной печати лечащего врача, выдавшего документ;
- Наличие подписи, личной печати заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
- Наличие даты выдачи медицинского документа;
- Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае
несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелёт в указанные даты».
Для оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта):
- Наличие в медицинском документе чётко указанной ФИО, даты рождения лица, которому выдана справка;
- Наличие штампа аэропорта вылета;
- Дата выдачи справки;
- Информация о том, что пассажир отстранён от вылета;
- Номер электронного билета пассажира, ФИО пассажира с указанием номера рейса/даты, от вылета которого пассажир отстранён;
- Предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание»;
- Чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- Наличие подписи и личной печати лица, выдавшего документ.
При обращении пассажира в Агентство на территории РФ, оформившее билет, к медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При обращении пассажира в Агентство за пределами РФ, оформившее билет, к предъявленному
медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке, в соответствии с законодательством данной страны.
Дополнительно у работающего населения при предъявлении справки с медицинского учреждения, Авиакомпания вправе запросить электронный лист нетрудоспособности и/или иной документ, подтверждающий болезнь пассажира.
Места в PNR должны быть аннулированы не ранее, чем за сутки до даты начала болезни, указанной в справке/ЭЛН и не менее чем за 40 минут до вылета рейса.
При выявлении фактов мошенничества недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.