Перед ознакомлением с особенностями возврата билетов авиакомпании «Red Wings» прочитайте, пожалуйста, статью с общими требованиями авиакомпаний. Все они также должны быть соблюдены для гарантии рассмотрения вашего запроса.
Обратите внимание: разрешение на возврат по причине болезни пассажира всегда даёт авиакомпания, агент только оформляет официальный запрос перевозчику.
Просим предоставлять подтверждающие документы, которые полностью удовлетворяют требованиям авиакомпании. Если документы пассажира не соответствуют требованиям, мы не сможем отправить их в авиакомпанию: это запрещено.
*Вынужденным отказом пассажира от перевозки признаётся отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами и документами, подтверждающими родство (при необходимости), при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (бронирование должно быть аннулировано не позднее чем за 40 минут до вылета).
Возврат в данном случае производится на основании следующих документов:
— медицинской справки;
— больничного листа (листка нетрудоспособности), заверенного подписью и личной печатью лечащего врача / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы;
— выписки из лечебного учреждения (стационара) с датами госпитализации;
— дополнительно прикладываются документы, подтверждающие степень родства (для члена семьи либо близкого родственника, совместно следующего с пассажиром).
Требования к медицинским документам, подтверждающим невозможность осуществления авиа перелёта в связи с болезнью:
— наличие чёткой, легко читаемой копии документа;
— наличие в медицинском документе чёткого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
— наличие реквизитов данного учреждения;
— наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
— чётко читаемая должность, Ф.И.О. лица, выдавшего документ, личная печать и подпись лечащего или главного врача;
— наличие даты выдачи медицинского документа;
— соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки.
При отсутствии хотя бы одного требования вынужденный возврат запрещён.
Запросы на вынужденный возврат по медицинским причинам не рассматриваются, если аннуляция бронирования была сделана более чем за один день до даты начала болезни (госпитализации) пассажира, подтверждённой документально.
Вынужденный возврат авиабилета запрещён в случае, если медицинские процедуры (госпитализация, операции и прочее) были известны пассажиру заранее. Беременность признаётся болезнью только в случае наличия медицинских противопоказаний, подтвержденных медицинской справкой, оформленной лечащим врачом и заверенной его личной подписью, и печатью мед. организации.
Болезнь члена семьи пассажира или родственника признается причиной к вынужденному возврату авиабилета только в случае его совместного следования на одном рейсе АО «Ред Вингс» с пассажиром. В этом случае необходимо приложить документы, подтверждающие родство. Документами, подтверждающими родство, является документ (или набор документов), позволяющий однозначно установить требуемые родственные связи.
Документы должны быть оформлены на русском языке. В случае, если документ представлен на иностранном языке пассажир должен предоставить нотариально заверенную копию перевода.