Вернуть можно как один, так и несколько билетов из заказа.
Как вернуть билет
1. Оставьте заявку на возврат билета.
Зайдите в Личный кабинет, раздел Заказы. Откройте нужный заказ и нажмите Запросить возврат.
Ответ на запрос поступит только на электронную почту, указанную в заказе.
2. Проверьте, что на вашу почту поступило автоматическое сообщение о получении запроса.
На автоматическое сообщение не нужно отвечать — только если вам есть что добавить к запросу.
Мы будем признательны, если вы не станете создавать повторные запросы.
3. Дождитесь от нас письма с расчётом и подтвердите своё согласие на возврат.
Ответ специалиста с расчётом возврата поступит на вашу почту не позднее даты отправления.
От вас может потребоваться согласие на возврат билета. В этом случае специалист отправит вам условия возврата и обозначит срок для подтверждения согласия на отмену билета. Для подтверждения возврата нужно написать «подтверждаю» или «согласен»/«согласна» в ответном письме с сохранением темы письма и истории переписки.
В случае, если подтверждение будет получено нами позднее указанного в письме времени либо придёт отдельным (новым) письмом, будет произведён перерасчёт суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа на момент проведения возврата.
4. Получите письменное подтверждение от Службы заботы.
Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от Службы заботы с письменным подтверждением.
Все письма обрабатываются в порядке очереди, в приоритете заявки с ближайшими датами отправления.
Возможность возврата билета зависит от правил тарифа, установленных перевозчиком. С правилами возврата билета вы можете ознакомиться в процессе оформления заказа и в детализации оплаченного заказа в вашем Личном кабинете.
Правила возврата
Если вы купили электронный билет — его вернуть проще, такой возврат производится практически всегда. Исключение — билеты, по которым уже выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания. Также учитывайте, что онлайн возврат возможен только до наступления крайнего срока возврата билета. Информация о сроке возврата указана в билете.
Срок возврата билетов:
- С автоматической электронной регистрацией (ЭР): не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования
- Без автоматической электронной регистрации: в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)
В других случаях лучше как можно раньше обратиться в кассу РЖД.
При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке в кассе РЖД.
При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.
Чтобы вернуть билет через кассу РЖД, вам потребуется:
— паспорт или другой документ, по которому оформлялся билет;
— номер билета.
В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.
Вернуть билет на поезд дальнего следования можно в любой билетной кассе РЖД на территории РФ.
Возврат билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест производится в кассе перевозчика, расположенной в пределах дорог отправления и назначения.
Сколько можно вернуть
Если вы возвращаете электронный билет, который вы оформили на проезд по территории РФ в российском поезде, то вам на карту вернётся:
- Стоимость билета и плацкарты — если вы вернули билет не позднее, чем за 8 часов до отправления;
- Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты — если вы вернули билет менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления;
- Только стоимость билета, без плацкарты — если вы вернули билет менее, чем за 2 часа до отправления.
Если вы опоздали на поезд в течение 12 часов после отправления или вследствие болезни/несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления — вы можете вернуть только стоимость билета, без плацкарты. В этом случае возврат билета онлайн невозможен, вам необходимо обратиться в кассу РЖД.
Деньги зачисляются на счёт того, кто платил за билеты, в течение 7—30 календарных дней с момента оформления возврата.
Особенности возврата по тарифу «Туда-обратно»
При одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда».
Если вы хотите вернуть только один билет — получится вернуть только по направлению «обратно».
Особенности возврата для разных типов купе
- Купе-переговорная
Возврат проездных документов, оформленных для проезда в «купе-переговорной» скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест. - Люкс
Возврат электронных билетов, оформленных в вагоны «Люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» и в вагоны «СВ» с классом обслуживания «1Е», возможен только при единовременной сдаче всех 2 мест. - СИНГЛ, КУПЕК
Возврат электронных билетов, оформленных по тарифам «СИНГЛ» и «КУПЕК», возможен только при единовременной сдаче всех выкупленных в купе мест.
Особенности возврата билетов, оформленных по невозвратному тарифу
При возврате билетов с невозвратным тарифом стоимость проезда не возвращается. Вернуть можно только стоимость услуг (провоз животных, дополнительный багаж, страхование, дополнительное питание) и белья с удержанием сбора за возврат.
Если сумма средств к возврату меньше, чем сбор — возврат средств не производится.
Стоимость проезда может быть возвращена 1) в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете, а также 2) по объективным причинам, касающихся здоровья:
- внезапная болезнь пассажира или совместно следующего с ним члена семьи;
- смерть члена семьи;
- травмирование пассажира в результате несчастного случая.
В таких ситуациях причина должна быть подтверждена соответствующими документами на дату отправления поезда. Возврат стоимости проезда при этом осуществляется только в кассе станции посадки не позже 5 дней после отправления поезда.
При обращении в кассу нужно предъявить:
- распечатанный электронный билет или номер билета;
- оригинал документа, по которому был куплен билет (паспорт, свидетельство о рождении и др.);
- документ, подтверждающий причину возврата;
- заявление на возврат (можно написать на месте).
При возврате стоимости проезда по невозвратному тарифу на билет необходимо поставить печать:
- При отмене или задержке поезда — в кассе РЖД;
- При непредоставлении пассажиру места, указанного в билете — у начальника поезда.
Можно прочитать полные правила возврата билетов от РЖД нажав на этот текст 👈
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Возврат билетов для купе-переговорной поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.
При возврате проездных документов через личный кабинет пассажира по тарифному плану «День Рождения» допускается только одновременный возврат всех документов заказа.
Возврат одного места из двух в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в дальнее зарубежье не производится.
Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» по специальному тарифу «Туда-обратно», осуществляется так:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях, сначала возвращается билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
- возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (но возможен в билетной кассе).
Для возврата оплаты в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
Возврат электронных билетов, оформленных в вагоны категории СВ/«Люкс» перевозчика ООО «РЖД Тур» по специальному тарифу Single, производится в следующем порядке:
- возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
- возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не возможен.
После заполнения заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20% стоимости проезда в направлении «обратно».
Важно: после получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.
Если вы аннулировали услугу электронной регистрации (распечатали электронный билет на бланке), возврат неиспользованного электронного билета на поезд возможен только в билетной кассе (условия и сроки возврата указаны в разделе 11.2 оферты).
Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
- внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира или до посадки пассажира в поезд;
- внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии (за исключением поездов АО «ФПК») осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
- международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
- поездами ОАО «РЖД» — «Сапсан», «Ласточка», на туристские поезда внутреннего сообщения по территории РФ осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира или до посадки пассажира в вагон поезда.
Оформление возврата электронного билета на сайте РЖД осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть:
- контактный телефон,
- адрес электронной почты,
- номер электронного билета,
- причина отказа от поездки.
Заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег осуществляется на расчетный счет, с которого производилась оплата.
Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией.
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории РФ в поезде российского формирования, сумма возврата зависит от времени подачи заявления:
- Не позднее 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- Менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- Менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
- При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
- Возврат неиспользованного электронного билета при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией:
- Не позднее 24 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- Менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- Менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 3 руб. 20 коп.
Возврат билетов на проезд в дальнее зарубежье.
При возврате через сайт неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в дальнее зарубежье, на счет покупателя вернётся:
- Не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
- Менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
При возврате взимается сбор:
- на поезд № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на день возврата.
При возврате неиспользованных бесплатных электронных билетов, оформленных для детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Зачисление денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет, с которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные платежными системами (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
Важно: в случае если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться с письменной претензией в банк, выпустивший банковскую карту, которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.
Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу не предусматривает получения обратно стоимости проезда, за исключением:
— случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
— случаев внезапной болезни/смерти/травмы пассажира, или следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), подтвержденных документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;