Основанием для такого возврата является смерть пассажира или близкого родственника пассажира. Под близкими родственниками и членами семьи согласно Воздушному кодексу РФ понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые), дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Для запроса на возврат необходимо предоставить:

свидетельство о смерти;
документы, подтверждающие родство (свидетельство о рождении, о браке, о разводе — в зависимости от родственной связи и фамилий пассажиров).

Для российских авиакомпаний, если подтверждающий документ получен не на территории России, пассажир обязан предоставить нотариально заверенный перевод всех документов на русский язык.

Оригиналы подтверждающих документов необходимо отсканировать или сфотографировать, на каждый лист — отдельный цветной скан.

Обратите внимание: если перевозчик иностранный, условия могут отличаться от указанных. Например, может потребоваться заверенный перевод на английский или иной язык. Также следует иметь в виду, что не в каждой стране по законодательству существует понятие «вынужденного возврата», в связи с чем в таком запросе может быть отказано.