Обратите внимание: разрешение на возврат по причине болезни пассажира всегда дает авиакомпания, агент только оформляет официальный запрос перевозчику.
Просим предоставлять подтверждающие документы, которые полностью удовлетворяют требованиям авиакомпании. Если документы пассажира не соответствуют требованиям, мы не сможем отправить их в авиакомпанию: это запрещено.
Для вынужденного возврата по медицинским причинам в качестве обоснования авиакомпании могут принимать следующие документы:
- закрытый больничный лист;
- справку на бланке или с четким угловым штампом лечебного учреждения, с диагнозом;
- выписной эпикриз, если проводилась госпитализация;
- сигнальный лист медпункта аэропорта вылета, если болезнь наступила в день вылета.
В документе должны обязательно присутствовать:
- дата начала заболевания;
- интервал дат болезни или противопоказаний к авиаперелётам, включающий в себя даты перелёта по билету;
- ФИО и подписи ответственных лиц, дата выдачи документа;
- личная печать врача (лечащего врача или главного врача) – круглая печать «ВРАЧ»;
- печать медицинского учреждения, в оттиске которой присутствует полное наименование и реквизиты медицинской организации, выдавшей документ.
Для возврата билетов пассажиров, которые следуют одним рейсом с заболевшим, необходимо прислать документ, подтверждающий родство (свидетельство о браке, о рождении, о разводе — в зависимости от родственной связи и фамилий пассажиров).
Под близкими родственниками и членами семьи согласно ВК РФ понимаются — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Все оттиски на документах должны быть чёткими, а записи — понятными и свободно читаемыми.
Все документы должны быть отсканированы или сфотографированы в цвете, хорошем качестве и без лишних предметов в кадре.
Для российских авиакомпаний все документы принимаются к рассмотрению на русском языке или с официальным переводом на русский язык.
Если ваш перелёт совершает иностранный перевозчик, пожалуйста, уточняйте у нас, на каком языке можно будет предоставить документы. Может требоваться дополнительный перевод документов на английский язык или национальный язык авиаперевозчика.
У иностранных авиакомпаний могут быть дополнительные требования к медицинским документам.
Обратите внимание: во многих странах болезнь пассажира не является основанием для вынужденного возврата, поэтому гарантировать подтверждение такого возврата не всегда возможно.
Если Ваш рейс выполняется одной из этих российских авиакомпаний, ознакомьтесь, пожалуйста, со специфическими требованиями перевозчика, нажав на название: